Клиенты ПриватБанка начали жаловаться на проблемы при переводе валютных средств с карты на карту.
Об этом говорится в одном из сообщений на портале Минфин.
Один из пользователей описал свою ситуацию, когда пытался быстро перевести валюту через приложение «Приват24» своей жене, но этот процесс затянулся на несколько часов из-за технических трудностей.
При попытке осуществить операцию, мужчина потребовал подтвердить родственные связи с женой, хотя эту информацию он предоставил еще много лет назад во время личного визита в банк. Он обратился в службу поддержки, позвонив по номеру 3700, и несколько раз пытался заполнить форму, как того требовала система. Однако каждый раз возникла ошибка, связанная с размером прикрепленного файла свидетельства о браке – файл превышал 10 МБ, хотя его размер был меньше 5 МБ.
Мужчина пытался послать документ через чат с поддержкой широких форматов и размеров (4,7 МБ, 4,9 МБ, 5 МБ), но безуспешно. После этого он обратился к еще двум операторам, но проблема осталась нерешенной.
Пытаясь разрешить ситуацию, клиент заполнил форму через чат на официальном сайте ПриватБанка, однако в конце ему сообщили, что обращение не ускорит процесс.
"Почему не сообщили об этом в начале чата, чтобы я не тратил время и не заполнял все данные вручную?" - возмутился клиент.
Он оставил жалобу, подтвердив, что три специалиста банка потратили на решение проблемы больше двух часов. Словом, подтверждение родственной связи было лишь одним из многих его шагов к элементарному переводу валютных средств в 2025 году. Клиент также выразил сомнения, что система работает надлежащим образом, и добавил, что вопрос до сих пор не решен.
Последние новости Украины:
Через терминал ПриватБанк воруют деньги украинцев: "Через три дня средства так и не засчитали".
